Los pedidos se suelen enviar desde Alemania por DHL Sin embargo, nos reservamos el derecho de elegir libremente la forma de envío.

En caso de envío por DHL, DHL le mandará una confirmación de envío por correo electrónico con el número de seguimiento y el enlace correspondiente. A veces este mensaje automático puede ser considerado como spam, así que le rogamos controlar su carpeta spam en caso de que no reciba la confirmación de envío.

El proceso de tramitación de los pedidos es de 1 a 3 días laborables. Tan pronto como su envío vaya en camino, tardará de 7 a 14 días laborables en llegar. Hacemos todo lo posible para entregar los pedidos los más rapidamente posible, independientemente del lugar de destino. Sin Embargo, las fechas de entrega se mencionan bajo reserva los plazos de los tranportistas. Por favor, tenga en cuenta que no podemos influir en ellos.

Nos comprometemos en informarle de cualquier retraso en la entrega (demanda de información, maercancía indisponible, etc...). Por si acaso un pedido tuviera que ser enviado en varios paquetes, los gastos de envío adicionales serían por supuesto a nuestro cargo.

Tenga en cuenta que los paquetes de devolución se recogen en la frontera y se entregan en contenedores a DHL, así que el plazo de entrega de las devoluciones a nuestro almacén puede llevar hasta 4 semanas.
Por favor, absténgase de devolver productos a portes debidos. De lo contrario, nos veríamos obligados a cargar a su cuenta las multas pertinentes de dichos envíos. Encontrará más informaciones sobre lss devoluciones bajo Revocación y devolución.

Si tiene cualquier pregunta sobre su pedido o envío, no dude en contactarnos por correo electrónico a serviciocliente@filofax.de.